“您好，这里是海南省公安厅轮值服务专席，我是海南省公安厅副厅长喻忠义，请问有什么可以帮您？”6月7日上午9时30分，海南省公安厅党委委员、副厅长喻忠义亲切接听群众热线来电，耐心解答，在笔记本上详细记录。

    这是海南12345热线厅（局）长接话日公安专场活动场景。来自省、市（县）两级20名公安厅局领导同步上线接听企业和群众咨询、投诉。

    由海南省公安厅多个部门相关负责人组成的31人团队，来到海南省12345政务服务热线平台大厅，接听群众来电。全省各市县公安局39名相关负责人在各市县12345热线平台同步“在线”服务，以省市（县）“团队作战”的方式解决群众反映的问题。

    喻忠义在现场为群众遇到的难题出谋划策。有群众来电，反映其外省身份证在三亚工作期间遗失如何补办。喻忠义答复异地身份证丢失可以在异地办理，申办人需要携带本人的户口本到经办处进行指纹采集办理，申办周期一个月左右，并建议其前往三亚市各办证中心办理。
 
    期间，工单一个接一个，大家马不停蹄忙着处理工单、回复来电。现场参加工单处理的海南省公安厅深改自贸办有关负责人介绍：“拿到工单后，我们会先与相关单位了解情况，其次与团队成员商量如何解决，最后形成方案答复诉求者。” 

    两个小时内，全省两级公安机关相关负责人共接听企业和群众来电99件，现场直接办结54件，转办处理45件。

    据悉，2024年1月1日至6月2日，海南省公安厅共办结海南12345热线工单2779件，办结率99.61%，群众回访满意率96.8%。省公安厅有关负责人表示，全省公安机关将进一步发挥12345 热线“连心桥”作用，持续开展厅局长窗口体验、跟踪执法等多项走流程体验，着力解决企业和群众办事过程中遇到的服务流程不通不优、政策指南不明不细、服务体验不好不顺等反映强烈的痛点难点堵点问题，持续加大公安“放管服”改革力度，全力助推公安政务服务提档升级，切实解决群众需求，以实际行动促营商环境大提升。